ICT
SUPPORT
OFFICER

Description du poste

AG Real Estate recherche activement un ICT Support Officer afin de renforcer l'équipe Operations, en charge du support sur l’infrastructure et de la gestion des utilisateurs dans les systèmes.  Pour répondre aux besoins des clients internes, la personne en charge analysera les incidents et les résoudra autant que possible et s’occupera de la création et de la gestion des accès aux systèmes informatiques.

Les principales tâches sont :
  • Fournir un support aux clients internes, en personne ou par téléphone, y compris pour des incidents complexes.
  • Aide au triage des incidents dans notre outil de ticketing et escaler lorsque c’est approprié.
  • Communique aisément aussi bien vers les clients que les fournisseurs et experts techniques.
  • Dépanner et appliquer une méthodologie logique pour identifier les causes des incidents.
  • Gestion des compte utilisateurs et des profiles.
  • Maintenir à jour la documentation et les procédures IT
  • Maintenir la base de données d’inventaire
  • Réaliser les tests sur les modifications techniques et nouvelles technologies

Prérequis

  • Connaissance de Microsoft 365 Admin Center, Exchange, Endpoint manager
  • Connaissance Microsoft Azure, particulièrement Azure Active Directory
  • Orienté solutions Cloud
  • Connaissance des principes ITIL
  • Bonne compréhension des normes actuelles de sécurité informatique et de protection des données
  • Connaissances de base en réseaux (IP, MAC, Port, Modèle OSI)
  • Connaissances de base en hébergement de sites (DNS, PHP, Apache)
  • Excellentes compétences en contact avec la clientèle
  • Passion démontrée pour l'apprentissage de nouvelles technologies
  • Excellente communication orale et écrit (NL/FR/EN)
  • Peut travailler en autonomie et partager des informations avec l'équipe

Avantages

AG Real Estate apprécie l’esprit d’équipe, la créativité et le sens des responsabilités et rétribue le talent. Nous vous offrons des perspectives de formation et de développement dans un cadre de travail motivant, une rémunération attrayante et de nombreux avantages extra-légaux.

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